نبذة عن الدورة:
تهدف شهادة خدمة العملاء الاحترافية (DCSP®) إلى تأهيل المشاركين ليصبحوا خبراء في تقديم خدمة العملاء بجودة وكفاءة عالية. تغطي الدورة المبادئ الأساسية والتقنيات المتقدمة للتواصل الفعّال مع العملاء، وتوفير حلول متميزة تلبي احتياجاتهم وتفوق توقعاتهم.
أهداف الدورة:
- تعزيز مهارات تقديم خدمة العملاء: تطوير القدرة على تقديم تجارب استثنائية.
- تطوير مهارات التواصل: تعلم كيفية التواصل بفعالية مع العملاء ومعالجة شكاواهم بطرق احترافية.
- فهم سلوك العملاء: كيفية بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
- التعامل مع المواقف الصعبة: تمكين المشاركين من التعامل بكفاءة مع العملاء غير الراضين.
- تعزيز العمل الجماعي: تطوير التعاون بين فرق خدمة العملاء.
المحتوى التدريبي:
- مفهوم خدمة العملاء: أهميتها في نجاح المؤسسة.
- تطوير مهارات التواصل الفعّال: استخدام مهارات الاستماع النشط.
- التعرف على احتياجات العملاء: كيفية تلبيتها بفعالية.
- استراتيجيات بناء الثقة: تقديم خدمة تتجاوز توقعات العملاء.
- التعامل مع الشكاوى: تحويلها إلى فرص لزيادة الرضا.
- أنواع العملاء: كيفية تقديم الخدمة لكل نوع بشكل مناسب.
- مهارات إدارة الوقت: كيفية التعامل مع ضغوط العمل في بيئة خدمة العملاء.
- تمييز بين خدمة العملاء التقليدية والاحترافية.
الفئة المستهدفة:
- موظفو خدمة العملاء: الراغبون في تعزيز مهاراتهم وتحقيق الاحترافية.
- المشرفون والمديرون: الذين يسعون لتطوير قدرات فرق خدمة العملاء.
- أي شخص في مجال الاتصال المباشر: يرغب في تحسين مستوى تفاعله مع العملاء.
- الأفراد الطامحين للوظائف: في مجال خدمة العملاء، الراغبين في الحصول على شهادة تعزز فرص توظيفهم.
تهدف هذه الدورة إلى تعزيز كفاءة العاملين في خدمة العملاء وتحسين جودة الخدمة المقدمة، مما يسهم في زيادة رضا العملاء وبناء علاقات قوية ومستدامة معهم.
