الشريك الحصري مع الجمعية الوطنية الامريكية لخدمة العملاء (NCSA)
نظرة عامة على الشهادة:
ارتقِ بمستوى مهنتك إلى آفاق جديدة مع شهادة CCSP. مصممة للمحترفين على مستوى الإدارة، تركز CCSP على القيادة في التميز في خدمة العملاء، والتخطيط الاستراتيجي، والتدريب، والعمل الجماعي، وممارسات الموارد البشرية. أثبت القدرات الخاصة بك في إنشاء منظمة موجهة نحو العميل واجعل نفسك قائدًا حقيقيًا في خدمة العملاء.
الأهداف:
- تطوير مهارات القيادة لإدارة التميز في الخدمة.
- التخطيط وتنفيذ المبادرات الموجهة نحو العملاء بشكل استراتيجي.
- تعزيز القدرات في التدريب وبناء الفريق.
- تطبيق أفضل الممارسات في إدارة الموارد البشرية لتعزيز بيئة العمل الموجهة نحو العميل.
الجمهور المستهدف: المشرفين، والمديرين، والمديرين التنفيذيين، والمحترفين الطموحين للوصول إلى مناصب القيادة في خدمة العملاء.
دورات مشابهة:
شهادة خدمة العملاء (الإحترافية) DCSP®
