نظره عامة:
دورة “Certified Customer Service Performance Professional” تهدف إلى تطوير مهارات المشاركين في مجال خدمة العملاء وتعزيز أدائهم في هذا الجانب الحيوي للأعمال. تتمحور الدورة حول فهم أساسيات وأفضل الممارسات في خدمة العملاء، وتوفير الأدوات والتقنيات اللازمة لتحقيق التميز في هذا المجال.
أهداف الدورة:
- تحسين فهم المشاركين لأهمية خدمة العملاء في نجاح الشركة وبناء علاقات قوية مع العملاء.
- تطوير مهارات التواصل والتعامل الفعّال مع العملاء، بما في ذلك فهم احتياجاتهم وتقديم الحلول الملائمة.
- تعزيز قدرة المشاركين على إدارة الشكاوى والمشكلات بشكل فعّال وبناء استراتيجيات للتعامل معها بشكل يحافظ على رضا العملاء.
- توفير الأسس النظرية والتطبيقية لتحليل جودة الخدمة وتطوير استراتيجيات لتحسينها.
- تعزيز مفهوم العمل الجماعي والتعاون في تقديم تجارب عملاء متميزة.
محتوى الدورة :
- فهم مبادئ خدمة العملاء وأهميتها في سياق الأعمال.
- تقنيات التواصل الفعّال مع العملاء، بما في ذلك التعامل مع الشكاوى والاعتراضات.
- استخدام أدوات تقييم جودة الخدمة وتحليل البيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في خدمة العملاء.
- تطوير استراتيجيات تحسين جودة الخدمة وتطبيقها على أرض الواقع.
- دراسة حالات واقعية وتحليلها لاستخلاص الدروس والتعلم منها.
- تمارين ونشاطات عملية لتطبيق المفاهيم المدرسة في سياق العمل الحقيقي.
باختصار، تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتحقيق أداء متميز في خدمة العملاء، وتعزيز تجربة العملاء ورضاهم، مما يسهم في نجاح الشركة وتحقيق أهدافها.
