نبذة عن الدورة:
تهدف دورة شهادة مدير خدمة العملاء (الاحترافية) CCSP إلى تعزيز المهارات والمعرفة اللازمة لإدارة خدمة العملاء بشكل احترافي وفعّال. تركز الدورة على استراتيجيات متقدمة لتحسين تجربة العملاء، إدارة فرق خدمة العملاء، وتحقيق رضا العملاء من خلال تلبية احتياجاتهم بكفاءة وتحقيق معايير جودة عالية.
أهداف الدورة:
بعد إتمام هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
- تطوير مهارات القيادة وإدارة فرق خدمة العملاء.
- تعلم استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء وزيادة ولائهم.
- التدريب على التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة بفعالية.
- تعزيز القدرة على تحليل بيانات خدمة العملاء واستخدامها لاتخاذ قرارات تحسين الخدمة.
- تزويد المشاركين بالأدوات اللازمة لتحفيز فرق العمل وتحقيق أهداف الأداء.
المحتوى التدريبي:
- أساسيات خدمة العملاء: تعريف خدمة العملاء وأهميتها، مفهوم تجربة العميل.
- استراتيجيات إدارة فرق خدمة العملاء: كيفية قيادة فرق العمل، التحفيز وبناء الثقافة التنظيمية المناسبة.
- تحسين تجربة العميل: استراتيجيات لتعزيز تجربة العملاء، بناء علاقات مستدامة، وزيادة ولاء العملاء.
- التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة: طرق حل الشكاوى، إدارة الأزمات والتواصل مع العملاء بفعالية.
- قياس وتحليل أداء خدمة العملاء: كيفية قياس رضا العملاء، تحليل البيانات واستخدامها لتحسين الأداء.
- التواصل الفعّال: أساليب الاتصال الفعّال مع العملاء وتأثيرها الإيجابي في تواصل فرق العمل.
الفئة المستهدفة:
تستهدف الدورة:
- مدراء وقيادات فرق خدمة العملاء.
- مشرفو خدمة العملاء الراغبون في تطوير مهاراتهم الإدارية.
- موظفو خدمة العملاء الذين يرغبون في الترقية إلى مناصب إدارية.
- أي شخص يرغب في العمل في مجال إدارة خدمة العملاء وتعزيز مهاراته.
- رواد الأعمال وأصحاب الشركات الصغيرة الذين يسعون لتحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم.
تهدف الدورة إلى تعزيز كفاءة العاملين في خدمة العملاء وتحسين جودة الخدمة المقدمة، مما يساهم في زيادة رضا العملاء وبناء علاقات قوية ومستدامة معهم.
