نظرة عامة عن مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات
مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات (®ITIL) هي عبارة عن مجموعة من الممارسات لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) والتي تركز على مواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع احتياجات الأعمال. توفر ®ITIL للمؤسسات إطار عمل شامل لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) بالإضافة إلى أن ®ITIL تقود مجال التطوير والتدريب لأكثر من 30 عاماً.
مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات (ITIL® 4) الإصدار الرابع: ما الذي تغير؟
تبني ITIL® 4 على الأساس الذي توفره ®ITIL من خلال إعادة تشكيل ممارسات (ITSM) في السياق الأوسع لتجربة العملاء وتدفقات القيمة والتحول الرقمي والأنظمة بالإضافة إلى تبني طرق عمل جديدة مثل اللين (Lean) والأجيال الرشيقة (Agile) والديف أوبس (DevOps). تساعد ITIL® 4 المنظمات على الانتقال إلى العصر التكنولوجي والذي يعرف بالثورة الصناعية الرابعة والتي من سماتها الذكاء الاصطناعي وانترنت الأشياء وتكنولوجيا النانو والمزيد.
أهداف البرنامج
تنمية المعارف والمهارات
تعرف ITIL® 4 على أنها الشهادة الابتدائية لإطار ITIL® 4 الثوري. ستتعلم في هذه الدورة المفاهيم الأساسية في اللين (Lean) والأجايل الرشيقة (Agile) والديف أوبس (DevOps) وسبب أهميتها لتقديم قيمة أفضل للأعمال في ITIL® 4. سوف تتعلم أيضاً عن المبادئ الإرشادية في ITIL® 4 والأبعاد الأربعة في إدارة الخدمة وغيرها.
تحسين أداء العمل
من خلال فهم أساسيات ITIL® 4، يمكنك تقديم مساهمة قيمة لخدمات تكنولوجيا المعلومات في منظمتك. تساعد ITIL® 4 على وصل ومواءمة التحديات المختلفة ذات الصلة ليس فقط لمتخصصي (ITSM)، ولكن أيضًا لمجموعة واسعة من المحترفين الذين يعملون في مجال العالم الرقمي. تفتح ITIL® 4 الأبواب لك ولمنظمتك وتساعدك لاتخاذ خطوات متينة عبر منحك المهارات والخبرات التي تحتاجها لحل الاشكاليات التقنية العاجلة وتسليم المشاريع بسهولة.
إتاحة الفرص
توفّر ITIL® 4 منهجية شمولية لتسهيل التأسيس المشترك للقيمة مع العملاء والمعنيين في صورة منتجات أو خدمات. هي الخطوة الأولى نحو الحصول على المعرفة الشمولية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والتي تكون جزءاً من المتطلبات الأساسية للمناصب العليا في الشركات. يمكنك تحسين فرصك الوظيفية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات عبر الحصول على هذه الشهادة.
استثمار نحو المستقبل
توفر ITIL® 4 الدعم لاستثمارات المنظمات والأفراد في ®ITIL حيث أنها تعتبر توسعة للإطار الحالي. يعد هذا الاستثمار استثماراً محمياً لأن ITIL® 4 توفر طريقة نقل عملية ومرنة تساعد المنظمات والمرنة التي تساعد المنظمات على اعتماد طرق جديدة للعمل في خضم العصر الرقمي الحالي.
محتويات الدورة
مقدمة لمكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) الإصدار الرابعة
- إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في العالم الحديث
- مقدمة ITIL الإصدار الرابع
- هيكل وفوائد ITIL الإصدار الرابع
المفاهيم الأساسية لإدارة الخدمات
- تعريف إدارة الخدمات
- القيمة وخلق القيمة المشترك
- المنظمات ومزودو الخدمات ومستهلكو الخدمات والمعنيون الآخرون
- المنتجات والخدمات
- عروض الخدمات
- علاقات الخدمات
- القيمة: النتائج والتكاليف والمخاطر
- الفائدة والضمان
- ملخص
الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمات
- البعد الأول: المنظمات والأفراد
- البعد الثاني: المعلومات والتكنولوجيا
- البعد الثالث: الشركاء والموردين
- البعد الرابع: تيارات القيمة والعمليات
- العوامل الخارجية
- ملخص
نظام قيمة الخدمة في ITIL
- نظرة عامة لنظام قيمة الخدمة
- الفرصة والطلب والقيمة
- المبادئ الإرشادية لــ ITIL
- المبدأ الأول: التركيز على القيمة
- المبدأ الثاني: إبدأ من مكانك
- المبدأ الثالث: التقدم بشكل متكرر مع التغذية الراجعة
- المبدأ الربع: التعاون وتعزيز الرؤية
- المبدأ الخامس: فكر واعمل بشكل شمولي
- المبدأ السادس: ابق الأمور مبسطة وعملية
- المبدأ السابع: حسن وشغّل أوتوماتيكياً
- مبدأ التفاعل
- الحوكمة
- سلسلة قيمة الخدمة
- الخطة
- التحسين
- المشاركة
- التصميم والانتقال
- احصل/أنشئ
- قدّم وادعم
- التحسين المستمر
- التحسين المستمر والمبادئ الإرشادية
- الممارسات
- ملخص
ممارسات إدارة ITIL
- ممارسات إدارية عامة
- إدارة أمن المعلومات
- إدارة العلاقات
- إدارة الموردين
- التحسين المستمر
- ممارسات إدارة الخدمات
- التحكم في التغيير
- إدارة الحوادث
- إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات
- المراقبة وإدارة المناسبات
- إدارة المشكلات
- إدارة الإصدار
- إدارة تكوين الخدمات
- مكتب الخدمات
- إدارة مستوى الخدمات
- إدارة طلبات الخدمات
- ممارسات الإدارة التقنية
- إدارة النشر
المتطلبات الأساسية
لا شيء، على الرغم من أن الإلمام بتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات سيكون مفيدًا.
المستفيدون من البرنامج
- الراغبون في الحصول على المبادئ الأساسية لإطار ®ITIL.
- الراغبون في فهم كيفية استخدام ®ITIL لتحسين إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
- المحترفون في مجال نظم المعلومات والآخرون في المنظمة التي تتبنى ®ITIL.
- لكل الراغبين في فهم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
