دورة اتفاقيات مستوى الخدمة SLA
المحاور التدريبية الرئيسية
- المبادئ والوظائف الخاصة باتفاقيات مستوى الخدمة
- أهمية قياس جودة الأداء
- الأهداف الرئيسية لقياس مستوى الخدمة .
- اتفاقيات مستوى الخدمة: الاختيار ما بين العقود وبدائل العقد
- إدخال اتفاقيات مستوى الخدمة للخدمات المشتراة من جانب المتعاقدين
- العناصر الرئيسية لاتفاقيات مستوى الخدمة
- تحديد الخدمات القابلة للقياس
- مقاييس الجودة التقليدية
- الإطار الحاكم لاتفاقيات مستوى الخدمة: إدارة، وقياس أداء الخدمة وتقديم التقارير بشأنها
- صياغة اتفاقية مستوى الخدمة
- صياغة المبادئ
- الهيكل النموذجي لاتفاقيات مستوى الخدمة
- العناصر الرئيسية لجودة اتفاقيات مستوى الخدمة
- القوائم المرجعية لاتفاقيات مستوى الخدمة
- إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة في الواقع العملي
- عمليات المراجعة
- إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة باستخدام منهج بطاقة الأداء
- تحقيق المواءمة بين اتفاقيات مستوى الخدمة وبين استراتيجية المؤسسة
- تحقيق التوازن بين احتياجات أصحاب المصلحة
- تخطيط وبناء بطاقة الأداء لاتفاقيات مستوى الخدمة
- دعم اتفاقيات مستوى الخدمة من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية
- تحسين جودة العمليات
