دبلوم التقنية المدنية والمعمارية تخصص الإنشاءات المدنية | سنتين ونصف - التسجيل

دورة اتفاقيات مستوى الخدمة SLA

السعر حضور: 4000 ريال سعودي

مدة الدورة: 5 أيام

المدة بالساعات: 25 ساعة/ساعات

دورة اتفاقيات مستوى الخدمة SLA

المحاور التدريبية الرئيسية

  • المبادئ والوظائف الخاصة باتفاقيات مستوى الخدمة
  • أهمية قياس جودة الأداء
  • الأهداف الرئيسية لقياس مستوى الخدمة .
  • اتفاقيات مستوى الخدمة: الاختيار ما بين العقود وبدائل العقد
  • إدخال اتفاقيات مستوى الخدمة للخدمات المشتراة من جانب المتعاقدين
  • العناصر الرئيسية لاتفاقيات مستوى الخدمة
  • تحديد الخدمات القابلة للقياس
  • مقاييس الجودة التقليدية
  • الإطار الحاكم لاتفاقيات مستوى الخدمة: إدارة، وقياس أداء الخدمة وتقديم التقارير بشأنها
  • صياغة اتفاقية مستوى الخدمة
  • صياغة المبادئ
  • الهيكل النموذجي لاتفاقيات مستوى الخدمة
  • العناصر الرئيسية لجودة اتفاقيات مستوى الخدمة
  • القوائم المرجعية لاتفاقيات مستوى الخدمة
  • إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة في الواقع العملي
  • عمليات المراجعة
  • إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة باستخدام منهج بطاقة الأداء
  • تحقيق المواءمة بين اتفاقيات مستوى الخدمة وبين استراتيجية المؤسسة
  • تحقيق التوازن بين احتياجات أصحاب المصلحة
  • تخطيط وبناء بطاقة الأداء لاتفاقيات مستوى الخدمة
  • دعم اتفاقيات مستوى الخدمة من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية
  • تحسين جودة العمليات

You cannot copy content of this page