نبذة عن الدورة
برنامج تحضيري في إدارة خدمات تقنية المعلومات وفق ITIL 4، ومصمم لدعم الاستعداد لاختبار ITIL 4 Foundation. يغطي البرنامج المفاهيم الأساسية لإدارة الخدمات وخلق القيمة، والمبادئ الإرشادية، والأبعاد الأربعة، ونظام قيمة الخدمة، وسلسلة قيمة الخدمة، وأهم الممارسات المطلوبة للاختبار. كما يربط موضوعات الاختبار بسيناريوهات عملية في بيئات خدمات تقنية المعلومات. ويهدف إلى بناء فهم منظم يساعد المشارك على الاستعداد للاختبار وتطبيق المفاهيم في العمل.
أهداف الدورة
- فهم مفاهيم إدارة الخدمات وخلق القيمة.
- التعرف على المبادئ الإرشادية لـITIL 4.
- شرح مكونات نظام قيمة الخدمة.
- فهم سلسلة قيمة الخدمة وأنشطتها.
- التعرف على أهم ممارسات إدارة الخدمات.
- تطبيق مفهوم التحسين المستمر.
- ربط مقاييس الخدمة بتجربة العميل وأهداف الأعمال.
- الاستعداد المنهجي لموضوعات اختبار ITIL 4 Foundation وفق المنهج الرسمي الحالي.
المحتوى التدريبي
- إدارة الخدمات والمفاهيم الأساسية
- القيمة والمخرجات والتكاليف والمخاطر
- المبادئ الإرشادية السبعة
- الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمات
- نظام قيمة الخدمة SVS
- سلسلة قيمة الخدمة
- التحسين المستمر
- إدارة الحوادث
- مكتب الخدمة
- إدارة طلبات الخدمة
- إدارة التغيير والتفعيل
- إدارة مستويات الخدمة
- مؤشرات الأداء وتجربة المستخدم
الفئة المستهدفة
موظفو تقنية المعلومات والدعم الفني ومكاتب الخدمة والمشرفون ومديرو الخدمات والتحول الرقمي.
مدة الدورة
5 أيام تدريبية
